Oportunidades laborales

• Transmitir calidez y crear un ambiente acogedor.
• Escuchar activamente a los pacientes para comprender sus preocupaciones y objetivos.
• Explicar qué procedimientos se ofrecen en Doctores en Cirugía Plástica y ayudar a los pacientes a alcanzar sus resultados deseados.
• Comunicarse con los pacientes y explicarles acerca de los diferentes procedimientos ofrecidos en Doctores en Cirugía Plástica.
• Escuchar y observar de manera efectiva la interacción entre el paciente y su médico durante la consulta.
• Repasar las recomendaciones médicas junto con los pacientes.
• Procesar el acuerdo de cirugía para reservar una fecha específica si el paciente elige seguir adelante con el procedimiento. En esta instancia se requerirá que el paciente realice el depósito, y también se deben repasar las opciones de financiación si fueran aplicables.
• Una vez realizado el depósito, se debe corroborar con el programador las fechas libres para cirugía. Solamente el coordinador puede dar una hora y fecha durante la llamada de confirmación que se realiza dos semanas antes de la fecha de cirugía.
• Mantenerse en estrecha comunicación con el paciente para asegurarse que haya obtenido las autorizaciones médicas pertinentes, que haya abonado el monto total dos semanas antes del procedimiento, que ya tengan definido a un acompañante para el día de la cirugía y finalmente, para contestar cualquier otra pregunta que pueda tener.
• Los coordinadores de pacientes son directamente responsables de cualquier problema no médico  que pueda llegar a causar una demora o cancelación en la fecha y hora de la cirugía programada de un paciente.

Haga click aquí para postularse para este puesto.

• Optimizar la capacidad del médico de recibir a los pacientes y completar los procedimientos mediante la utilización de calendarios centrales lo más efectivamente posible.
• Aprender las diferentes preferencias y requerimientos de cada médico para que el calendario pueda ser maximizado lo más posible.
• Es responsable de planificar la fecha y hora del procedimiento de cada paciente de manera tal que se maximice la productividad del médico.
• Anticipar proactivamente cualquier problema de planificación con los pacientes y trabajar para encontrar soluciones alternativas a dichos problemas de planificación.
• Escuchar y comunicarse de manera clara con cada paciente para que comprendan qué esperar en la fecha de su procedimiento.
• Repasar activamente el cronograma central diaria para tratar de detectar oportunidades y maneras de maximizar el tiempo de todos los miembros del equipo.
• Es responsable de ayudar a alcanzar los objetivos de ganancias establecidos por el Director General utilizando cualquier horario abierto de manera inteligente y efectiva.
• Familiaridad con todas las opciones financieras y conocimiento sobre cómo deben ser llenados los formularios de financiamiento para pacientes.
• Habilidades comunicacionales excepcionales con todos los miembros del equipo de Doctores en Cirugía Plástica en relación a cualquier problema de planificación de pacientes.

Haga click aquí para postularse para este puesto.

• Revisar el formulario de ingreso del paciente.
• Anotar la historia clínica del paciente.
• Signos vitales pre-operatorios.
• Análisis de sangre y EKG.
• Consentimientos preoperatorios – asegurándose que el paciente haya firmado y fechado todos los papeles. El A.M también debe asegurarse de firmar y fechar los consentimientos.
• PRevisar las instrucciones preoperatorias con el paciente.
• Las recetas deben estar firmadas y fechadas por el médico.
• Las recetas deben ser copiadas antes de ser entregadas al paciente.
• El PMP del Estado de New York debe estar impreso y verificado antes de entregar cualquier receta.
• Los registros de medicamentos deben ser llenados cada vez que se entregue una receta al paciente.
• Asistir a los médicos durante las cirugías como así también a las enfermeras (circulador).
• Asistir a los médicos durante las consultas post operatorias.
• Signos vitales post operatorios.
• Asistir a los médicos durante la retirada de los puntos de sutura y cuidado de la herida.
• Los registros de medicamentos deben ser llenados cada vez que se entregue una receta al paciente.
• Programar las consultas post operatorias de los pacientes.
• Tomar las fotografías pre y post operatorias del paciente.
• El último A.M en retirarse debe asegurarse que todos los cuartos queden limpios y los papeles preparados para el día siguiente.
• El primer A.M en llegar debe asegurarse que todos los cuartos estén listos y los suministros completos para comenzar la jornada.
• Todos los registros de limpieza debe ser firmados (registros para la sala de espera post operación, cuartos post operatorios, consultorios y baños).

Haga click aquí para postularse para este puesto.

• Respaldar las necesidades del médico mientras se mantiene un ambiente limpio y agradable para el paciente.
• Crear “rapport” con el paciente de manera tal que el mismo se sienta cómodo y relajado el día de su cirugía.
• Proveer consejo médico al paciente bajo la supervisión y dirección del médico de Doctores en Cirugía Plástica que esté a cargo.
• Habilidad para combinar el conocimiento clínico  y atención excepcional al cliente orientada al cuidado del paciente.
• Comprender y adherirse al acuerdo de conformidad OSHA/HIPPA y los estándares de seguridad en todo momento.
• Comprender y adherirse al acuerdo de conformidad AAAASF y los estándares de seguridad en todo momento.
• Habilidad para comunicarse efectivamente con todos los miembros del equipo de Doctores en Cirugía Plástica en todo momento.
• Habilidad para anticipar las necesidades de todos los médicos de Doctores en Cirugía Plástica.
• Utilizar las prácticas recomendadas para optimizar el control de infección, privacidad del paciente y excelencia en el cuidado del paciente.
• Ordenar y llevar registro de los implantes.
• Ordenar los suministros médicos.
• Esterilizar los instrumentos.
• Estar al día con todos los registros (lavandería, limpieza, ventilación y esterilización).

Haga click aquí para postularse para este puesto.

• Ser capaz de realizar todas las funciones de un especialista del centro de llamadas.
• Ser capaz de desempeñarse bajo presión.
• Ser capaz de manejar/resolver situaciones problemáticas en la medida que ocurran.
• Ser capaz de manejar las llamadas profesionalmente y rápidamente.
• Monitorear el desempeño y conducta de los empleados.
• Monitorear las llamadas.
• Brindar atención al cliente ejemplar.
• Manejar las quejas acerca de la atención al cliente de manera profesional.
• Ser capaz de realizar otras tareas en la oficina si fuera necesario.
• Ser capaz de realizar varias tareas a la vez.
• Actualizar o crear reportes semanas y mensuales.
• Monitorear la actividad diaria en la oficina.
• Llevar registro de inventario.
• Crear el cronograma de los empleados del centro de llamadas.
• Entrenar a empleados nuevos y actuales.
• Asegurarse que la oficina esté trabajando sin problemas durante momentos de mucho movimiento.
• Cubrir turnos cuando fuera necesario.
• Asignar actividades a los empleados.
• Plantear nuevas ideas o sugerencias.

Haga click aquí para postularse para este puesto.

El especialista de centro de llamadas respalda las necesidades operacionales diarias del centro Doctores en Cirugía Plástica y es el primer punto de contacto para todos los pacientes. La responsabilidad primaria del especialista del centro de llamadas es asegurarse que la consultas de todos los pacientes, ya sea por vía telefónica o internet, sean manejadas de manera efectiva y oportunamente.

Esta sección brinda una lista de responsabilidades y actividades que serán necesarias tener en cuenta al desempeñarse en este rol para asegurar la satisfacción del paciente. De tanto en tanto, puede haber otros requerimientos del Gerente General. Siempre que tenga una pregunta o si se da una situación sobre la que tenga dudas, debe contactarse de inmediato con el Gerente General.

Lista de verificación del especialista del centro de llamadas

Cada día en la vida laboral de un especialista del centro de llamadas comienza con la oportunidad de proveer a cada paciente que se comunica por teléfono o internet de una experiencia grandiosa. Los especialistas del centro de llamadas son los primeros en llegar de un grupo de empleados, y los últimos en irse. El éxito de cada interacción con el paciente requerirá un excelente procesamiento “tras bambalinas” que es igualmente importante para el centro en lo que respecta a alcanzar el éxito operacional diario.

Al llegar cada día para iniciar la jornada, el especialista del centro de llamadas debe:

• Prender las luces.
• Encender el video del lobby.
• Abastecer las canastas para niños (atrás del escritorio, usar en la medida que sea necesario)
• Hacer café; sacar el resto de los refrigerios.
• Transferir las llamadas antes de la llegada de los primeros pacientes (procedimientos programados, consultas, etc.)
• Limpieza del pasillo del centro, al lado del escritorio de recepción.
• Revisar y responder emails.
• Revisar el cronograma de consultas y procedimientos del día.
• Durante las horas de operaciones del centro:
• Contestar todas las llamadas a tiempo y eficientemente.
• Responder las preguntas que los pacientes hagan vía el sitio web de manera oportuna y eficiente.
• Manejar el proceso de check in para todos los pacientes.
• Confirmar que toda la información que ingrese por el sistema esté completa y correcta.
• Pasar los mensajes telefónicos al personal apropiado de manera oportuna y localizar los correspondientes registros del paciente para facilitar la devolución de la llamada.
• Ser capaz de contestar las llamadas de manera rápida y profesional.
• Asegurarse de que todos los nuevos prospectos hayan sido llamados o contactados por email.
• Asegurarse que todos los nuevos prospectos hayan sido programados correctamente.
• Asegurarse que todas la citas estén confirmadas para el día siguiente (consultas, pre operatorios, post operatorios)
• Asegurarse de revisar los correos de voz al llegar y dejar la oficina.
• Es responsable de mantener el inventario del suministro de la oficina incluyendo el materia promocional.
• Revisar y responder todos los mails y mensajes.

Al final del día:

Los procedimientos que se realizan hacia el final del día son un requerimiento crítico para mantener los procesos que afectan las operaciones diarias del centro y, de manera más importante, la experiencia general del paciente. Los siguientes ítems deben ser chequeados para asegurar que las operaciones del día siguiente y la conclusión de las operaciones del día actual. Nota: por favor, para más detalle sobre los procedimientos revise los diferentes temas específicos.

• Chequear los cuartos de stock/suministro y tomar nota de cualquier ítem que necesite ser reaprovisionado.
• Asegurarse que todo prospecto telefónico haya sido contactado.
• Asegurarse que todo prospecto de internet haya sido contactado.
• Asegurarse que todas las llamadas de confirmación hayan sido completadas para las citas de los días siguientes.
• Apagar las luces y las TVs y cerrar las puertas.

Haga click aquí para postularse para este puesto.

• Evaluar los planes y pacientes post operatorios, implementar y documentar el cuidado de enfermería.
• Evaluar el dolor o malestar de los pacientes y mantener la estabilidad hemodinámica, estabilidad neurológica y manejo del dolor.
• Asegurar el control correcto de costos manteniéndose en contacto con los proveedores médicos de manera regular.
• Reunirse con todos los cirujanos de Doctores en Cirugía Plástica de manera regular para asegurarse que todas las necesidades quirúrgicas y de personal estén siendo satisfechas.
• Adherirse a los valores centrales de Doctores en Cirugía Plástica y procedimientos quirúrgicos estándar en todo momento.

Requerimientos

• Experiencia en recuperación quirúrgica o en uso de anestesia es un punto a favor.
• Experiencia con la certificación AAAASF.

Haga click aquí para postularse para este puesto.